サービスに関するお知らせ

すべてのサービス対応において、サービスケースの登録およびリモートサポートチームによる事前対応が完了していることが、現地サービスの実施や部品出荷の前提条件となります。

コダックでは、お客様のニーズに適切に対応し、現地でのサービス対応時間を短縮するために、各サービスケースに対して対応レベルを設定しています。

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• 修理用サービス部品をご注文いただく際は、事前にサービスケースをご登録ください。部品は、設定された対応レベルと配送の緊急度に応じて、コダック負担にて発送いたします。
• 交換部品（説明欄に「EXCH」と記載）は、ご購入後60日以内にご返却いただくことで、追加クレジットの対象となる場合があります。クレジット額は部品の種類および適用条件により異なります。
• 保守用品については、カスタマーポータルまたはカスタマーオペレーションコールセンターより、契約条件に基づく割引価格でご注文いただけます。

生産への影響を最小限に抑えるため、すべての予防保守について、お客様ご希望の日時で事前にスケジュールを設定していただく必要があります。予防保守のご予約は、カスタマーポータルまたはコールセンターからお申し込みください。

コダックのサービス契約をご利用でないお客様には、部品代および作業費を標準価格にてご請求いたします。

2025年1月1日より、PLUS、REMOTE、およびT&Mサービスプランでは、サービス提供場所までの実際の移動時間に応じて出張費用を申し受けます。出張費用の算定は最低1時間からとなります。