서비스 공지

향상된 고객 포털을 통해 새로운 서비스 요청을 접수하고, 유지보수 소모품을 주문하며, 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

모든 서비스 지원은 현장 방문 서비스 또는 부품 발송 전에 서비스 요청(Service Case) 등록과 원격 지원팀의 참여가 필요합니다.

Kodak은 고객의 요구를 효율적으로 관리하고 현장 대응 시간을 단축하기 위해 각 서비스 요청에 대응 수준을 지정합니다.

참여 수준	상태	SLAs	설명
레벨 1	긴급(Critical)	다음 영업일	장비가 완전히 가동 중단되었거나 이미지 품질 문제가 발생하여 생산 복구를 위해 즉각적인 현장 지원이 필요한 경우
레벨 2	성능 저하(Impaired)	영업일 기준 2~3일	장비는 작동 중이며 작업을 생산하고 있으나 최적의 생산 성능으로 운영되지 않는 경우
레벨 3	선택적(Elective)	영업일 기준 5일 이상	서비스, 예방 정비 또는 요청된 부품이 긴급하지 않으며 최적의 생산 성능 유지에 필수적이지 않은 경우

고객은 수리에 필요한 모든 서비스 부품을 주문하기 위해 서비스 요청을 등록해야 합니다. 부품은 대응 수준(Measured Response)과 부품 배송의 긴급성에 따라 Kodak 비용 부담으로 발송됩니다.
고객이 구매한 교환 부품(EXCH로 표시된 부품)은 구매 후 60일 이내에 반납할 경우 추가 크레딧을 받을 수 있습니다. 크레딧 금액은 부품 종류 및 비즈니스 요건에 따라 결정됩니다.
유지보수 부품으로 지정된 품목은 고객 포털 또는 고객 운영 콜센터를 통해 계약상 할인 가격으로 주문해야 합니다.

서비스 계약 범위 및 이용 약관

아래에서 업데이트된 서비스 적용 범위 및 이용 약관(Terms & Conditions)을 확인하시기 바랍니다.

Europe

Americas

모든 예방 정비 작업은 생산 중단을 최소화하기 위해 고객이 원하는 일정에 맞추어 직접 예약해야 합니다. 예방 정비는 고객 포털 또는 콜센터를 통해 예약할 수 있습니다.

Kodak 서비스 플랜이 적용되지 않는 고객은 부품 및 인건비에 대해 정가(List Price)가 청구됩니다.

2025년 1월 1일부터 PLUS, REMOTE 및 T&M 서비스 플랜에 대해 서비스 제공 장소까지의 실제 이동 시간을 기준으로 출장 비용이 적용됩니다. 최소 1시간이 청구됩니다.