망치에서 클라우드로: 모던 리소의 현대적 의사 결정
최신 기술을 사용하여 모던 리소는 갈수록 증가하는 고객에게 세계적 수준의 인쇄를 제공함으로써 매일 그 이름에 걸맞게 모던하게 사업을 운영하고 있습니다. 이들은 생산 효율성을 위해 기술을 활용하고 있으며, 사람의 개입이 필요한 작업을 수행하도록 팀을 배치합니다. 이들은 비즈니스의 모든 측면에 가장 적합한 도구를 모색하여 최소한의 인원으로 모든 작업을 처리하고 최고 품질로 생산할 수 있도록 합니다. 이러한 사고방식은 모든 프로세스와 모든 인수에 내재되어 있습니다.
모던 리소의 운영 담당 VP인 짐 톰블린슨은 다음과 같이 이야기합니다.
“우리는 세인트루이스에서 제임스 멀리건 프린팅(James Mulligan Printing)이라는 회사를 샀습니다. 이 회사를 우리 위치로 이전하는 동안 저는 도구 상자에 든 망치를 보았습니다. 날짜도, 이름도 없는 망치요. 어느 시점에 수제작한 물건이죠. 얼마나 많은 손이 이 망치를 거쳤는지 말할 수는 없지만, 백 년이 넘었고 멀리건 소유자들의 손을 거쳤다는 점은 말할 수 있겠네요. 한쪽이 더 많이 닳은 것을 볼 수 있어요. 사용되고 찌그러졌죠. 모든 정황을 알지는 못하지만, 우리가 계속해서 이 망치를 이어가서 선보이게 된다는 점은 기분을 좋게 만들어요.
이런 도구에는 많은 역사가 있습니다. 망치든 잉크 나이프든 상관없이 저는 기업을 만들고 기업 성장에 도움을 준 이런 물건들을 수집하는 것을 좋아합니다.”
톰블린슨은 모던 리소가 기계 프로세스에서 성장하여 새로운 자동화 지원 기술로 나아갔으며, 그 역사를 알고 있었기 때문에 가능했다고 언급합니다. 그는 효율성을 유지하기 위해서는 회사가 어디에서 돈을 잃고 어디에서 돈을 벌며 언제 망치를 신기술로 교체해야 하는지 알아야 한다는 것을 알고 있습니다.
솔루션 문화의 구축
기업 전략 담당 VP인 제프 데이비슨은 모던 리소 인프라를 혁신적이고 품질 중심적이며 생산적으로 유지하기 위한 솔루션을 찾는 팀을 이끌고 있습니다. 그는 시중 최고의 품질과 서비스를 가지고 있다고 스스로 말하는 것은 어떤 업체든 할 수 있지만, 모던 리소는 모든 부서를 통해 명확한 일련의 기업 가치를 구현함으로써 이를 실제로 해낸다고 말합니다. 또한, 새로운 회사를 인수할 때 이들은 시장 차별화를 유지하기 위해 낙관주의와 지속적 개선이라는 정신으로 새 팀원들을 맞습니다.
자사 시스템을 살펴보기 시작하면서 데이비슨은 이제 코스를 바로잡아야 할 때라고 결론지었습니다. 톰블린슨은 다음과 같이 덧붙였습니다. “우리의 기술은 회사의 미래 경쟁력을 떨어뜨리고 있었습니다. 지난 몇 년간 기술은 발전하고 변화했어요. 특히 작년의 상황으로 인해 우리 사업에 대해 다시 생각하게 되었습니다. 그간 늘 해왔던 방식으로는 오늘날에 사업을 할 수 없다는 것을 깨달았어요. 너무 위험해졌죠.”
모던 리소는 고객 확보 및 프리프레스를 개혁하여, 오늘날 고객의 기대치에 다시 맞추고자 했습니다. 이 회사가 원한 것은 손쉬운 액세스, 셀프 서비스, 그리고 전화 또는 이메일 없이도 작업을 추적할 수 있는 기능이었습니다. 이들은 고객과의 긴밀한 연결을 제공하는 솔루션이 필요했으며, 여러 요소들을 원활한 최신 워크플로로 하나로 묶는 데 도움이 되는 파트너가 필요했습니다.
필수 파트너십의 활용
파트너는 모던 리소의 성장 전략을 유지하는 데 도움이 되는 기술과 시장에 대한 폭넓은 이해를 제공하기 때문에 이 프로세스의 필수적인 부분입니다. 모던 리소의 사장인 대럴 무어에 따르면 이러한 파트너 관계는 윈-윈이어야 합니다. 시장에 최고의 기능을 제공하려면 공급망 부족 및 기타 시장 혼란이 있는 경우에도 작업을 계속 진행할 수 있는 효율적인 인프라가 필요합니다. 그는 팀과 함께 자사의 현재 PrintMIS 및 지원 워크플로를 검토하면서 다음과 같은 결론을 내렸습니다. “MIS 시스템을 채택했을 때 잘 작동했고 우리와 함께 성장했지만, 오래되었다는 느낌이 들었습니다. 시스템에 혁신이 없었어요. 이 플랫폼은 오래된 기술을 기반으로 구축되었기 때문에 데이터를 가져오는 것이 쉽지 않았습니다. 마케팅을 위한 정보 수집이 쉽지 않았어요. 우리는 앞으로 10~20년 동안 우리를 이끌어줄 기술이 나타나기를 기다리고 있었습니다.” 그는 새로운 고객의 기대에 부응하기 위해서는 변화가 필요하다는 것을 알고 있었습니다.
코닥 매장으로서 이들은 이미 PRINERGY와 INSITE로 회사의 운영 방식을 바꾸었습니다. 자동 트래핑에서 고급 색상 관리에 이르기까지 PRINERGY는 지역 인쇄 시장에서 벗어나 전국구 인쇄 업계의 일부가 되도록 모던 리소의 가능성을 열어주었습니다. INSITE 프리프레스 포털(PrePress Portal)을 통해 고객은 주문한 작업을 확인하고, 진행 중인 모든 작업을 추적할 수 있습니다. 규칙 기반 자동화(RBA)의 힘은 많은 문의에 대한 고객 셀프 서비스와 결합되어 성장에 박차를 가했습니다.
톰블린슨은 다음과 같이 말합니다. “규칙 기반 자동화가 없었다면 오늘날의 우리도 없었을 것입니다. 코닥은 10명분의 작업을 3명이서 할 수 있는 방법을 제공했습니다.” 그는 많은 인쇄업체가 자동 아카이빙을 위해 RBA를 설정하지만, 소프트웨어에는 훨씬 더 많은 잠재력이 있다고 말합니다. 오늘날 모던 리소의 모든 작업은 RBA를 거쳐 리핑, 트래핑, 임포지션되어 INSITE에 게시됩니다. 이들은 수동 작업 없이도 많은 고객을 위한 작업을 처리할 수 있습니다.
클라우드로의 행복한 전환
코닥 그래픽 사용자 협회(Graphic Users Association, GUA) 사용자 그룹 회의에 정기적으로 참석하는 이 업체는 PRINERGY의 클라우드 기반 버전인 Kodak 제품 PRINERGY On Demand의 도입을 따라 1년도 더 전에 사용자가 되었습니다. 데이터 안전, 그리고 클라우드 서비스로 전환 시 워크플로를 제어할 수 있는 능력에 대한 모든 우려는 제품 구현 중에 완전히 해결되었습니다.
이들은 무엇이 가능한지를 배우는 것으로 시작했습니다. 이들의 새로운 솔루션은 더 많은 스토리지 옵션, 서버 기능, 그리고 보안 네트워크에 대한 액세스를 제공하여 시설 간 데이터 이동에 대한 기존의 허브 및 스포크 접근 방식을 제거했습니다. 모던 리소는 코닥과의 기술 파트너십을 통해 클라우드 서비스를 편안하게 사용할 수 있었습니다. 코닥과 마이크로소프트 간의 파트너십은 모던 리소가 PRINERGY On Demand 비즈니스 솔루션으로 전환하기로 결정하도록 도왔습니다.
코닥이 PRINERGY On Demand 비즈니스 솔루션에 통합한 이 입증된 파트너십을 통해 모던 리소는 자사 팀이 인쇄 제조 역사상 가장 강력한 플랫폼을 통해 작업하고 있다고 말합니다. 망치는 더 이상 필요 없으며, 클라우드 위를 순조롭게 항해하기만 하면 됩니다.
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