服务通知

新客户门户网页

请访问我们升级版的客户门户网页，以开启新的服务申请、订购维护耗材以及查看处理进度。

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增强型远程支持

所有服务工单，须先开立服务案例并经由远程支持团队介入评估，方可安排现场服务或备件发货。

分级响应机制

柯达会为每个已提交的有效服务案例分配响应级别，以此统筹客户需求并缩短现场上门响应时长。

查看 柯达全球2026 年服务节假日安排

服务等级状态SLAs说明
级别 1重大故障下一个工作日设备完全停机，和/或出现图像质量问题，需要立即进行现场支持以恢复生产。
级别 2性能受损2 至 3 个工作日设备仍在运行并生产作业，但未达到最佳生产性能。
级别 3一般需求5 个工作日及以上服务、预防性维护问题或所请求的部件并不紧急，不影响维持最优生产。

维修备件与保养件订购

  • 客户订购所有维修备件均须先开立服务工单。柯达承担备件运费，发货安排将结合分级响应等级及备件交付紧急程度执行。
  • 标注为交换件（描述栏标注EXCH）的维修备件，客户采购后若在60天内退回，可获得相应抵扣额度（抵扣金额根据备件及商务条款确定）。
  • 保养类备件须通过客户门户或客户运营呼叫中心订购，享受合同约定折扣。

服务合同范围及条款细则

请查看以下更新后的保障等级及条款：

Europe

Americas

预防性维护服务

所有预防性维护现在都必须由客户根据所需时间进行安排，最大限度降低生产中断风险。可通过客户门户网页或呼叫中心安排预约预防性维护服务。

工时&备件服务约定

未签署柯达服务计划的客户，备件及人工费用将按标价收取。

差旅费用

自 2025 年 1 月 1 日起，PLUS、REMOTE 和 T&M 服务计划将根据前往服务地点的实际差旅时间收取差旅费用。最低按 1 小时计费