코로나19 서비스 및 지원 업데이트

코닥은 전 세계의 현재 환경에서 고객들이 직면한 어려운 상황을 잘 알고 있습니다. 주 및 지방 정부 규정은 기업 운영 방식을 주도하며 일부 국가, 주 및 지역에서는 특정 기업을 "필수” 기업으로 지정하고 있습니다. 코닥은 코닥의 고객에게 필수적이고 지속적으로 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

원격 지원: 코닥의 콜센터는 전 세계 고객에게 원격 지원을 지속적으로 제공하기 위해 항상 열려 있습니다. 모든 지역에서 활발하게 운영되고 있습니다. 당사는 문제의 진단 및 해결을 지원하기 위해 전화, 컴퓨터 및 화상 회의 자료를 적절하게 활용하고 있습니다. 원격 진단이 첫 번째 옵션입니다. 당사의 서비스 전문가가 전화로 문제를 진단하거나 고객이 공유한 데이터에 응답해 드리고 있습니다.

서비스 요청: 코닥의 기술 분야별 전문가와 서비스 엔지니어들이 고객 여러분의 비즈니스 요구를 지원하기 위해 대기하고 있습니다. 원격으로 지원 문제를 해결할 수 없는 경우 서비스 엔지니어를 파견할 준비가 되어 있습니다. 코닥의 서비스 엔지니어가 고객 현장을 방문하기 전에는 다음 작업 조건이 확인되어야 합니다.

• 고객사가 현지, 주 및 정부 법률 및 규정의 현재 요구 사항에 따라 합법적으로 운영되고 있는지 확인되어 합니다(해당되는 경우 "필수” 업체로 지정된 경우 포함).
• 작업장 근처에 쉽게 손을 씻을 수 있는 시설이 있어야 합니다.
• 고객과 고객사의 직원은 권장되는 사회적 거리두기를 실행해야 합니다.
• 고객사에서 코로나19 바이러스 감염자가 발생하지 않았음이 확인되어야 합니다.
• 향후 코로나19 바이러스 감염 사고가 발생할 경우 당사에 즉시 연락하기로 약속해야 합니다.

예방적 유지 보수 – 일부 코로나19 솔루션 및 비즈니스의 경우 중요한 운영을 위해 예방적 유지 보수가 필요하며 해당하는 경우 일정을 미리 예약해야 할 수 있습니다. 단기적 운영 성능에 영향을 주지 않고 PM을 연기할 수 있다면, 연기하는 것이 권장되며 향후 편리한 날짜에 서비스를 제공할 것입니다.

장비 소독 – 장비 소독에 대한 일반적인 조언을 제공하기는 어렵습니다. 기업에서 사용하는 장비에 따라 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 승인된 청소용 물티슈를 사용하여 캐비닛 표면을 닦는 것이 좋을 수 있지만 전자 제품 등의 접촉 부분에 대한 일부 청소용품의 사용은 권장하지 않습니다. 장비에 대한 질문이 있는 경우 kodakcares@kodak.com으로 문의해 주시면 적절한 지침을 제공해 드리겠습니다.