코로나19 서비스 및 지원 업데이트

코닥은 전 세계의 현재 환경에서 고객들이 직면한 어려운 상황을 잘 알고 있습니다. 주 및 지방 정부 규정은 기업 운영 방식을 주도하며 일부 국가, 주 및 지역에서는 특정 기업을 "필수” 기업으로 지정하고 있습니다. 코닥은 코닥의 고객에게 필수적이고 지속적으로 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

원격 지원: 코닥의 콜센터는 전 세계 고객에게 원격 지원을 지속적으로 제공하기 위해 항상 열려 있습니다. 모든 지역에서 활발하게 운영되고 있습니다. 당사는 문제의 진단 및 해결을 지원하기 위해 전화, 컴퓨터 및 화상 회의 자료를 적절하게 활용하고 있습니다. 원격 진단이 첫 번째 옵션입니다. 당사의 서비스 전문가가 전화로 문제를 진단하거나 고객이 공유한 데이터에 응답해 드리고 있습니다.

서비스 요청: 코닥의 기술 분야별 전문가와 서비스 엔지니어들이 고객 여러분의 비즈니스 요구를 지원하기 위해 대기하고 있습니다. 원격으로 지원 문제를 해결할 수 없는 경우 서비스 엔지니어를 파견할 준비가 되어 있습니다. 코닥의 서비스 엔지니어가 고객 현장을 방문하기 전에는 다음 작업 조건이 확인되어야 합니다.

• 고객사가 현지, 주 및 정부 법률 및 규정의 현재 요구 사항에 따라 합법적으로 운영되고 있는지 확인되어 합니다(해당되는 경우 "필수” 업체로 지정된 경우 포함).
• 작업장 근처에 쉽게 손을 씻을 수 있는 시설이 있어야 합니다.
• 고객과 고객사의 직원은 권장되는 사회적 거리두기를 실행해야 합니다.
• 고객사에서 코로나19 바이러스 감염자가 발생하지 않았음이 확인되어야 합니다.
• 향후 코로나19 바이러스 감염 사고가 발생할 경우 당사에 즉시 연락하기로 약속해야 합니다.

예방적 유지 보수 – 일부 코로나19 솔루션 및 비즈니스의 경우 중요한 운영을 위해 예방적 유지 보수가 필요하며 해당하는 경우 일정을 미리 예약해야 할 수 있습니다. 단기적 운영 성능에 영향을 주지 않고 PM을 연기할 수 있다면, 연기하는 것이 권장되며 향후 편리한 날짜에 서비스를 제공할 것입니다.

장비 소독 – 장비 소독에 대한 일반적인 조언을 제공하기는 어렵습니다. 기업에서 사용하는 장비에 따라 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 승인된 청소용 물티슈를 사용하여 캐비닛 표면을 닦는 것이 좋을 수 있지만 전자 제품 등의 접촉 부분에 대한 일부 청소용품의 사용은 권장하지 않습니다. 장비에 대한 질문이 있는 경우 kodakcares@kodak.com으로 문의해 주시면 적절한 지침을 제공해 드리겠습니다.

Kodak recognizes the difficult situation for our customers in the current environment around the world. States and local government rules are driving how businesses are operating and are designating certain businesses as “essential” in some countries, states and geographies. Kodak is committed to continuing to provide support for our customers who are deemed as essential.

Remote Support: Kodak’s call centers remain open and will provide remote support to our customers globally. The locations in all regions are fully operational. We will leverage phone, computer and video conference resources as appropriate to help diagnose and resolve issues. Remote diagnosis is always our first option; our service experts can help to diagnose issues over the phone or respond to data you share with them.

Service calls: Our technical applications specialists and service engineers are standing by to support your business needs. If we cannot resolve the support issues remotely, we are prepared to dispatch service resources as appropriate. Before Kodak’s service engineer enters a customer site, Kodak needs assurance of the following conditions of work:

• Confirmation that your company is operating legally within the latest requirements of local, state and governmental laws and regulations, including being designated as an “Essential” business if appropriate
• There are readily available handwashing stations in the vicinity of the job
• You and your employees will practice recommended Social Distancing
• You verify that you are unaware of any COVID-19 infected people that are or have been on site
• You commit to communicate to us promptly of any future COVID-19 virus incidents at your site

Preventative maintenance – For some Kodak solutions and businesses, preventive maintenance is required for critical operations and should be scheduled as appropriate. If the PM can be postponed without impacting the operational performance in the near term, we would prefer to do that and will provide the service at a later convenient date.

Disinfecting equipment – General advice for disinfecting equipment is difficult. Depending on the equipment that your business utilizes may require different approaches. Wiping down cabinet surfaces may be fine using approved cleaning wipes, but we discourage the use of some cleaning supplies being in contact with electronics etc. If you have specific questions about your equipment, please send your inquiry to kodakcares@kodak.com and we will provide you appropriate guidance.