Knight Abbey 인쇄 및 다이렉트 메일

지난 10년 동안 급속한 성장과 함께 수십 년 동안 번창하는 가족 소유의 인쇄 기업인 Knight Abbey Printing and Direct Mail은 스마트한 표적 기술의 가치를 알고 있습니다. 큰 이해관계가 걸린 고객 문제에 직면해 있든 자연 재해에 직면하든 상관없이 그들은 코닥 소프트웨어와 서비스에 의존하여 이를 해결하고 경쟁력을 유지해 왔습니다.

Knight Abbey는 항상 비즈니스를 발전시키기 위해 기술에 투자해 왔습니다. 코닥은 수년 동안 프리프레스를 관리하기 위해 코닥 PRINERGY 워크플로 소프트웨어를 사용했으며, 최근에는 2005년 허리케인 카트리나로 미시시피 해안 시설이 8피트 수심으로 잠겼을 때 코닥 INSITE 프리프레스 포털을 구현했다. 모든 물리적 인프라가 손실되었음에도 불구하고 고객 및 작업 파일은 Kodak 소프트웨어를 통해 보존되어 말 그대로 회사의 비즈니스를 유지할 수 있었습니다. 그 경험 이후, 나이트 애비는 코닥을 통해 최근의 급속한 성장에 따른 워크플로 효율성 개선이라는 최신 과제를 해결할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 기술과 재능 있는 인력에도 불구하고 새로운 규모로 운영되던 이 회사는 더 이상 고객의 요구를 충족시킬 만큼 빠르거나 대응력이 떨어졌습니다. 직원들은 새로운 일자리를 창출하는 데만 몇 시간을 소비했습니다. 증명을 생성하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. Knight Abbey는 수백만 달러의 고객과 기타 주요 고객을 잃을 위험에 처해 있다는 것을 깨달았을 때 더 많은 도움이 필요하다는 것을 알았습니다.

Knight Abbey에는 이미 올바른 기술 도구가 마련되어 있었습니다. 그들에게 필요한 것은 이러한 투자의 잠재력을 극대화하기 위한 코닥 전문 서비스의 전문 지식이었습니다. 코닥의 전문가들은 자동화가 일상적인 운영을 간소화하고 신속하게 처리할 수 있는 부분을 결정하기 위해 회사의 기존 과제와 프로세스를 평가하는 것으로 시작했습니다. 그런 다음 PRINERGY 워크플로 소프트웨어의 규칙 기반 자동화(RBA) 기능을 고유한 요구 사항에 맞게 사용자 정의하여 작업 생성, 비행 전 확인, INSITE 포털에서 증명 생성, 재인쇄를 위한 작업 검색, 작업 보관 등과 같은 작업을 획기적으로 가속화했습니다. 코닥 전문 서비스 팀은 또한 인쇄 MIS와 같은 나이트 애비의 모든 기술에 걸쳐 최적의 통합을 보장했습니다.

나이트 애비(Knight Abbey)의 맞춤형 자동화의 가치는 분명한 수치로 입증되며, 회사는 코닥 프로페셔널 서비스와 협력한 첫 해에 100,000달러 이상을 절약한 것으로 추정합니다. 고객 서비스 담당자는 비행 전 작업에 대한 주간 시간을 25-30% 줄여 고객 관계에 집중할 수 있었습니다. 프리프레스 부서는 일자리 창출을 위해 하루 몇 시간을 단축했으며, 프리프레스 전체 작업의 약 15%가 직원의 개입이 전혀 필요 없이 완전히 자동화되었습니다. 고객들은 INSITE Portal(PDF) 이며칠이 아닌 몇 초 만에 증명을 생성한다는 사실에 매우 기뻐했습니다. 나이트 애비는 항상 고객 서비스를 가장 중요한 경쟁 차별화 요소 중 하나로 간주해 왔으며, 코닥 파트너십은 앞으로도 이 목표를 계속 지원할 것입니다.