印刷业前景

COVID-19 服务和支持更新

柯达致力于继续为我们认为必不可少的客户提供支持。

四月 03, 2020

Kodak service support
Kodak service support

柯达意识到我们的客户在当前环境中面临着困境。州和地方政府法规正在影响着企业的运作方式,而且在某些国家、州和地区将某些企业指定为“必要企业”。柯达致力于继续为我们认为必不可少的客户提供支持。

远程支持:柯达的呼叫中心保持开放,并将为全球客户提供远程支持。所有地区的服务点均正常营业。我们将适当利用电话、计算机和视频会议资源来帮助诊断和解决问题。远程诊断始终是我们的首要选择;我们的服务专家可以帮助通过电话诊断问题或处理您与他们共享的数据。

服务呼叫:我们的技术应用专家和服务工程师将随时为您的业务需求提供支持。如果我们不能远程解决支持问题,我们已准备好适当派遣服务人员。在柯达服务工程师进入客户现场之前,柯达需要保证以下工作条件:

  • 确认贵公司在当地、州和政府法律法规的最新要求内合法经营,包括在适当的情况下被指定为“必要”企业
  • 在工作位置附近有方便的洗手台
  • 您和您的员工将保持推荐的社交距离
  • 您确认您对现场有或曾经有过 COVID-19 感染者不知情
  • 您承诺迅速向我们通报您所在场所未来发生的任何 COVID-19 病毒事件

预防性维护 – 对于某些柯达解决方案和业务,需要对关键操作进行预防性维护,应酌情安排这些维护。如果推迟预防性维护不会影响近期的运营业绩,我们更愿意这样做,并将在以后的方便日期提供该服务。

对设备消毒 - 很难提供对设备消毒的一般性建议。根据贵企业使用的设备,可能需要不同的方法。可能可以使用获得批准的清洁湿巾擦拭机壳表面,但我们不鼓励您让某些清洁用品与电子产品等接触。如果您对您的设备有具体的疑问,请将您的咨询问题发送至 kodakcares@kodak.com,我们将为您提供适当的指导。

柯达意识到我们的客户在当前环境中面临着困境。州和地方政府法规正在影响着企业的运作方式,而且在某些国家、州和地区将某些企业指定为“必要企业”。柯达致力于继续为我们认为必不可少的客户提供支持。

远程支持:柯达的呼叫中心保持开放,并将为全球客户提供远程支持。所有地区的服务点均正常营业。我们将适当利用电话、计算机和视频会议资源来帮助诊断和解决问题。远程诊断始终是我们的首要选择;我们的服务专家可以帮助通过电话诊断问题或处理您与他们共享的数据。

服务呼叫:我们的技术应用专家和服务工程师将随时为您的业务需求提供支持。如果我们不能远程解决支持问题,我们已准备好适当派遣服务人员。在柯达服务工程师进入客户现场之前,柯达需要保证以下工作条件:

  • 确认贵公司在当地、州和政府法律法规的最新要求内合法经营,包括在适当的情况下被指定为“必要”企业
  • 在工作位置附近有方便的洗手台
  • 您和您的员工将保持推荐的社交距离
  • 您确认您对现场有或曾经有过 COVID-19 感染者不知情
  • 您承诺迅速向我们通报您所在场所未来发生的任何 COVID-19 病毒事件

预防性维护 – 对于某些柯达解决方案和业务,需要对关键操作进行预防性维护,应酌情安排这些维护。如果推迟预防性维护不会影响近期的运营业绩,我们更愿意这样做,并将在以后的方便日期提供该服务。

对设备消毒 - 很难提供对设备消毒的一般性建议。根据贵企业使用的设备,可能需要不同的方法。可能可以使用获得批准的清洁湿巾擦拭机壳表面,但我们不鼓励您让某些清洁用品与电子产品等接触。如果您对您的设备有具体的疑问,请将您的咨询问题发送至 kodakcares@kodak.com,我们将为您提供适当的指导。